Protecteur des usagers de BAnQ

En décembre 2012, Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) a accueilli un nouveau Protecteur des usagers nommé par son conseil d'administration, Me Élisabeth Goodwin (egoodwin@greycasgrain.net).

Nomination et fonctions

Les modalités de nomination et les fonctions du Protecteur des usagers de BAnQ sont régies par le Règlement sur le Protecteur des usagers de Bibliothèque et Archives nationales du Québec.

Le Protecteur des usagers a pour fonction de recevoir et d'examiner toute plainte formulée par un usager de BAnQ qui, après avoir épuisé tous les recours internes normaux à sa disposition, s'estime victime d'injustice ou de discrimination dans les services offerts par BAnQ. Il a aussi pour fonction de faire enquête lorsqu'il le juge nécessaire, d'évaluer le bien-fondé de la demande et de transmettre ses recommandations aux autorités compétentes, s'il y a lieu.

Dans le cadre de son mandat, le Protecteur jouit d'une liberté d'action entière et rend annuellement compte de ses activités au conseil d'administration de BAnQ. Le Protecteur ne fait pas partie du personnel de BAnQ.

Pour communiquer avec le Protecteur des usagers

Si, après avoir épuisé tous les recours internes normaux à votre disposition, vous êtes insatisfait de la réponse reçue à votre plainte, vous pouvez demander au Protecteur des usagers d'en faire l'examen :

Note biographique de Me Élisabeth Goodwin

Membre du Barreau du Québec depuis 1995, Me Élisabeth Goodwin s'est jointe au cabinet Grey Casgrain à titre d'avocate en 1999. Auparavant, elle a été chargée de recherche pour la Commission d'enquête chargée de faire enquête sur la Sûreté du Québec (1997-1998).

Depuis 2004, Me Goodwin est également professeur à l'École du Barreau du Québec, où elle enseigne le droit civil. Elle s'y implique aussi à titre de membre du Comité d'évaluation des programmes et examens.

Me Goodwin participe par ailleurs à diverses instances : elle siège au conseil d'administration de la Fondation des YMCA du Québec, est secrétaire de la Fondation Rona Amir et membre du Comité des avocates dans la profession.

Nos partenaires

Catalogue des bibliothèques du Québec. RFN. RDAQ. Les Amis de BAnQ. Fondation de BAnQ.